常見問題

為確保順利完成「職學戶互通」的建立帳戶程序，請先備妥：

1. 身份證明文件；
2. 可接收香港短訊的流動電話號碼；及
3. 有效的電郵地址。

用戶可以透過以下方法建立「職學戶互通」帳戶：
(1). 「智方便」用戶以「智方便」建立「職學戶互通」帳戶；
(2a). 現有電子服務使用者可以在建立「職學戶互通」帳戶時，選擇其中一個曾使用過的電子服務，進行身份確認，並按指示建立「職學戶互通」帳戶；
(2b). 現有電子服務使用者也可以建立未經身份確認的帳戶；或
(3). 從未使用本處電子服務的人建立「職學戶互通」帳戶。

使用方法 (1) 或 (2a) 的用戶，在建立帳戶後，可享用進階電子服務，而使用方法 (2b) 或 (3) 的用戶，在建立帳戶後，可享用一般電子服務。

如欲了解詳細步驟，請觀看「網上示範」– 使用「智方便」建立帳戶影片。

即使用戶曾使用本處各項電子服務，也需要建立「職學戶互通」帳戶。

用戶可以在建立新帳戶的頁面，選擇合適的身份證明文件類別，然後填寫身份證明文件號碼。

學前教育、小學及中學程度資助計劃的申請人是申領資助學生的父／母或監護人，所以申請人應使用其本人 (即家長／監護人) 的身份證明文件建立「職學戶互通」帳戶，切勿使用申請學生的身份證明文件建立「職學戶互通」帳戶。

用戶如選擇了錯誤的身份證明文件類別來建立「職學戶互通」帳戶，例如「香港身份證」持有人錯誤選擇了「身份證明書 (Certificate of Identity)」，只需要重新建立另一個「職學戶互通」帳戶，並在其中選擇正確的身份證明文件類別。

用戶需要登記一個可接收香港短訊的流動電話號碼，以接收一次性密碼。因保安理由，本處發出的一次性密碼短訊，有效時間為8分鐘。請注意，如身處地方網絡不佳，可能導致短訊接收延誤。

使用「智方便」建立「職學戶互通」帳戶，不單毋須輸入身份證明文件號碼及驗證碼，而且省卻透過現有電子服務平台進行身份確認程序，簡單快捷。

再者，使用「智方便」登入「職學戶互通」，毋須輸入用戶名稱及密碼，及通過手機接收一次性密碼核實個人身份，只需要掃描「智方便」二維碼登入即可進入「職學戶互通」，方便快捷。

用戶必需使用手機的「智方便」流動應用程式內的「掃描二維碼 (QR Code)」功能(而不是手機內的相機或其他流動應用程式)去掃描頁面上的二維碼，方能通過「智方便」身份認證登入「職學戶互通」。

用戶可透過以下途徑作身份確認：

建立帳戶時，可經以下兩個方法作身份確認：

1. 以「智方便」建立「職學戶互通」帳戶；或
2. 現有電子服務使用者，可以
   1. 輸入職津登入碼；
   2. 輸入「學前教育、小學及中學程度」資助計劃登入碼；或
   3. 登入「我的政府一站通」(適用於大專及還款) ；

1. 將「職學戶互通」帳戶與「智方便」綁定；
2. 現有電子服務使用者，經「職學戶互通」遞交新申請之前，輸入相關計劃登入碼或登入「我的政府一站通」；或
3. 待經「職學戶互通」遞交的申請獲批核或發放款項。

現有電子服務使用者如未能登入現有電子服務平台，可參考以下方法，如遇上困難，用戶需透過有關計劃的查詢熱線，聯絡相關計劃的人員。

請檢查用戶名稱及密碼格式是否符合系統規定。

電郵信箱可能會把「職學戶互通」發送的一次性密碼(OTP)郵件列為垃圾郵件，請查看「垃圾郵件箱」，並把電郵信箱的配置設定為接收所有由「職學戶互通」發送的郵件。